Rückgabe- und Rückgaberecht

Überblick

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden sind. Sollten Sie dennoch mit einem Artikel nicht zufrieden sein, können Sie diesen gemäß den nachstehenden Bedingungen zurückgeben.

Sie haben das Recht, Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zurückzugeben, sofern keine gesetzlichen Ausnahmen gelten.

Der Artikel muss unbenutzt, unbeschädigt und – soweit möglich – in der Originalverpackung zurückgesendet werden. Bitte legen Sie Ihrer Rücksendung einen Kaufnachweis oder die Bestellnummer bei.

Von der Rückgabe ausgeschlossen sind unter anderem:

• Personalisierte oder individuell angefertigte Produkte
• Geöffnete Hygiene- oder Pflegeartikel
• Verderbliche Waren
• Digitale Inhalte oder Software, sofern der Download bereits begonnen hat
• Geschenkgutscheine

Voraussetzungen für eine Rückgabe

Damit wir Ihre Rückgabe bearbeiten können, müssen folgende Voraussetzungen erfüllt sein:

• Der Rückgabeantrag erfolgt innerhalb der geltenden Rückgabefrist.
• Der Artikel befindet sich in einem ordnungsgemäßen Zustand.
• Das Produkt weist keine Gebrauchsspuren auf, die über eine übliche Prüfung hinausgehen.
• Ein Kaufnachweis liegt vor.

Bitte senden Sie die Ware nicht an den Hersteller zurück.

Rückgabeprozess

Wenn Sie eine Rückgabe veranlassen möchten, kontaktieren Sie bitte zunächst unseren Kundenservice unter {E-Mail-Adresse}.

Nach Bestätigung Ihrer Anfrage erhalten Sie weitere Informationen zur Rücksendung.

Bitte senden Sie den Artikel anschließend an folgende Adresse:

{Firmenname}
{Straße und Hausnummer}
{PLZ Ort}
{Deutschland}

Prüfung der Rücksendung

Nach Eingang Ihrer Rücksendung wird diese sorgfältig geprüft.

Sobald die Prüfung abgeschlossen ist, informieren wir Sie per E-Mail über den Eingang der Ware und den Status Ihrer Rückgabe.

Rückerstattung

Nach erfolgreicher Prüfung wird die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode vorgenommen, die Sie beim Kauf verwendet haben.

Die Bearbeitung kann je nach Zahlungsanbieter mehrere Werktage in Anspruch nehmen.

Verspätete Rückerstattungen

Sollten Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben:

• Überprüfen Sie zunächst Ihr Bankkonto.
• Kontaktieren Sie anschließend Ihr Kreditkartenunternehmen.
• Wenden Sie sich danach an Ihre Bank, da die Bearbeitung etwas Zeit in Anspruch nehmen kann.

Sollte die Rückerstattung weiterhin ausstehen, kontaktieren Sie uns bitte unter {E-Mail-Adresse}.

Beschädigte oder falsche Artikel

Sollten Sie einen beschädigten, defekten oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter {E-Mail-Adresse}.

Bitte fügen Sie Ihrer Nachricht nach Möglichkeit Fotos des Schadens oder des falsch gelieferten Produkts bei, damit wir Ihr Anliegen schnell bearbeiten können.

Umtausch

Ein Umtausch ist nur möglich, wenn der gelieferte Artikel beschädigt oder fehlerhaft ist.

Bitte kontaktieren Sie uns vorab per E-Mail unter {E-Mail-Adresse}, bevor Sie den Artikel zurücksenden.

Rücksendekosten

Sofern die Rücksendung nicht aufgrund eines Mangels oder einer Falschlieferung erfolgt, tragen Sie die Kosten der Rücksendung selbst.

Im Falle eines berechtigten Mangels übernehmen wir selbstverständlich die anfallenden Rücksendekosten.

Versandhinweise

Für Rücksendungen hochwertiger Artikel empfehlen wir einen Versand mit Sendungsverfolgung oder eine entsprechende Versandversicherung.

Wir können den Eingang einer Rücksendung erst bestätigen, sobald diese bei uns eingetroffen ist.

Brauchen Sie Hilfe?

Wenn Sie Fragen zu Rückgaben, Rücksendungen oder Rückerstattungen haben, kontaktieren Sie uns gerne unter {E-Mail-Adresse}.